Klantcase Equipe Zorgbedrijven

_______________________________________________________________

"Ik merk dat de medewerkers outbound het bellen naar onze klanten echt leuk zijn gaan vinden. De score op afspraken is als gevolg van dit programma -en de aandacht die we er dagelijks aan geven- verdrievoudigd. Ik ben echt blij met dit toegenomen enthousiasme."

Angelique Beuns Manager, Informatiecentrum Equipe Zorgbedrijven

______________________________________________________________

EQUIPE ZORGBEDRIJVEN PROFESSIONALISEERT OUTBOUD KLANTCONTACT

VERWACHTINGEN OVERTREFFEN
Equipe zorgbedrijven is een zelfstandige groep van gespecialiseerde klinieken, gevestigd door heel Nederland. Cliënten kunnen hier terecht voor zowel verzekerde als onverzekerde zorg. Het informatiecentrum van Equipe Zorgbedrijven is verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie, nabellen van cliënten en het inboeken van consults. Equipe streeft ernaar om de cliëntverwachtingen te overtreffen. Het zorgbedrijf heeft Looyint ingeschakeld om de communicatieve en commerciële vaardigheden van medewerkers te professionaliseren. Dit traject moet leiden tot klantgerichter contact en een toename van consults.

LEREN VAN ELKAAR
Eerst zijn uitgebreide intakegesprekken gevoerd om een objectief beeld te krijgen van de persoonlijke leerbehoefte van medewerkers van het informatiecentrum. Vervolgens is voor deze medewerkers een trainingstraject op maat ontwikkeld. Het traject is opgebouwd uit 2 onderdelen. De coaches van het informatiecentrum starten met een coach de coach traject. Deze oefenstof zorgt voor een goede begeleiding en motivatie van medewerkers zowel voor als na de training. De geleerde vaardigheden en kennis worden daarmee stevig verankert binnen de organisatie van Equipe. Daarnaast hebben de medewerkers de training "op cliëntgerichte wijze meer consults realiseren"gevolgd. Na een plenaire aftrap met theorie, pasten de medewerkers de nieuwe vaardigheden gelijk toe in de praktijk door -in het bijzijn van de trainer- live met de cliënten te bellen. Ook konden medewerkers bij elkaar meeluisteren. Lastige situaties en successen werden na afloop besproken om zo optimaal van elkaar te kunnen leren. Volgens Angelique Beuns, Manager van het Equipe informatiecentrum, komen medewerkers na het doorlopen van het traject sneller tot de kern van het gesprek en zijn de collega's zich veel meer bewust geworden van wat je aan cliënten kunt vragen. Een geslaagd traject!

Dit wil ik ook! Laat Looyint contact met mij opnemen >>