Klantcase Woonwijze

_______________________________________________________________

"Voor ons was het belangrijk om inzicht te krijgen in hoe wij de klant nog beter van dienst konden zijn. Ik heb de medewerkers van Looyint als zeer deskundig ervaren met een zeer klantgerichte opstelling met oog voor de belangen van de organisatie. Door deze houding hebben wij goed gebruik kunnen maken van hun kwaliteiten"

Floor Mattijssen, manager frontoffice a.i. Woonwijze
______________________________________________________________

LOOYINT ADVISEER WOONWIJZE BIJ ONTWIKKELING EN INRICHTING KCC
Woonwijze (add hyperlink naar hun site) streeft ernaar om binnen 3 jaar 80% van alle vragen binnen het KCC te beantwoorden. Specifieke vragen leidt het KCC door naar de specialisten. De corporatie was zich ervan bewust dat de aanwezige inhoudelijke deskundigheid inzake Klant Contact Centra beperkt is. Daarom heeft de corporatie aan Looyint gevraagd om toetsing van het plan van aanpak en advies omtrent het implementatieproces en de borging van ITO- resp. KWH-normeringen.

KLANTBEHOEFTE STAAN CENTRAAL
Woonwijze is een sociale, marktgerichte woningcorporatie die midden in de Vughtse samenleving staat. Deze corporatie houdt zich niet alleen bezig met volkshuisvesting, maar rekent ook tot haar taak de combinatie wonen en zorg, aanvullende dienstverlening, leefbaarheid en bijvoorbeeld het realiseren van een gezondheidscentrum.
Woonwijze stelt de behoefte van de klant centraal in haar dienstverlening. Uit twee opvolgende onderzoeken van Telan bleek dat de rechtstreekse bereikbaarheid van Woonwijze erg goed is, maar dat er ook nog voldoende mogelijkheden tot optimalisatie waren. Zo bleek dat de snelheid waarmee de klant daadwerkelijk, volledig en correct antwoord op zijn vraag krijgt verbeterd kon worden. Woonwijze besloot daarop tot de inrichting en ontwikkeling van een eigen Klant Contact Centrum (KCC).

Dit wil ik ook! Laat Looyint contact met mij opnemen >>