Hofstad Search en Looyint slaan de handen ineen.

Hofstad Search en Looyint slaan de handen ineen.

Klantbeleving staat centraal, ook in de dienstverlening van Hofstad Search en Looyint. Om in de toekomst onze opdrachtgevers nog beter te kunnen bedienen slaan beide partijen de handen ineen. Al zeker 15 jaar zijn er goede contacten tussen Peter, Pia, Erwin en Jan, op basis waarvan gekozen is om de succesvolle samenwerking inniger te maken.

Met deze 5 karaktereigenschappen creëer je buitengewone klantbeleving

Met deze 5 karaktereigenschappen creëer je buitengewone klantbeleving

Een bijzondere klantbeleving draait niet om het leveren van de beste producten of diensten. Het gaat erom dat je jouw klanten het juiste gevoel geeft wanneer zij vinden wat ze zoeken. Te vaak gaat het over statistieken, zoals NPS, likes en enquêtes, en te weinig daadwerkelijk over mensen. Je moet je echter niet alleen richten op tactische verbeteringen, maar ook empathie hebben voor je klant als mens.

Overschatting klanttevredenheid groot probleem

Overschatting klanttevredenheid groot probleem

Managers overschatten vaak de tevredenheid van hun klanten. Dit zorgt ervoor dat klachten niet worden opgelost, omdat managers denken dat ze niet bestaan. Dat concluderen onderzoekers van de Kelley School of Business, onderdeel van Indiana University in de Verenigde Staten.

Vijf potentiële WhatsApp hobbels

Vijf potentiële WhatsApp hobbels

Zo’n tien procent van de Nederlanders gebruikt WhatsApp weleens om in contact te komen met een bedrijf. Wil je WhatsApp gaan gebruiken als klantenservicekanaal? Stel jezelf dan eerst deze vijf vragen.

Creëer beleving als de klant het niet verwacht

Creëer beleving als de klant het niet verwacht

‘80 procent van de customer journeys heeft niets met klantbeleving te maken, maar dient alleen om afdelingen tevreden te stellen. Als je zo werkt, bouw je een Sagrada Familia van ellende.’ Met die krachtige waarschuwing opende Anders Jansen van Flowresulting donderdag zijn presentatie tijdens een drukbezocht Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht.

Winnaars CustomerFirst awards 2017 bekend.

Winnaars CustomerFirst awards 2017 bekend.

Professionals in klantcontact en customer experience vielen vanavond in de prijzen tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards in het Beatrix Theater in Utrecht. De organisatie - Stichting NCCA, SAMR en CustomerFirst - reikte in totaal vier vakprijzen, twee publieksprijzen en een MVO-prijs uit.