Energie en nutsbedrijven

DUURZAAM KLANTCONTACT
Klantcontact en verkoop bij klantcontact zijn steeds belangrijker geworden voor energiebedrijven. Sinds de splitsing van de energiemarkt in een 'netwerkdeel' en een 'leveringsdeel' bestaat er met name in het leveringsdeel stevige concurrentie. Vanuit het oogpunt van klantcontact spelen zaken als klantretentie en klanttevredenheid voor u dus een belangrijke rol. De kans voor het creëren van waarde op uw inkomende klantcontacten, zoals een adreswijziging of een vraag over een factuur, dient direct benut te worden.

VERBETERDE KLANTGERICHTHEID
Voor waterleidingbedrijven zijn Kostenreductie, procesverbeteringen en het verbeteren van de klantgerichtheid belangrijke thema's. Voor uw klanten is service en kwaliteit steeds belangrijker. Medewerkers van uw front-, mid- en back-office dienen daarom met elkaar samen te werken om uw klant optimaal te kunnen bedienen.