Verandermanagement of verander "management"

Verandermanagement of verander

"Veranderen? Vanuit het management praten we vaak met ‘ze’ erover: maar we blijven er maar achteraan rennen. Het gaat even goed, we zijn daarna even van de afdeling ‘weg’ en men valt weer terug in oud gedrag….."

Vraagt u zich wel eens af: Hoe kom ik sneller tot blijvende verandering binnen mijn team(s)? Kan ik die verandering ‘managen’? Hoe geef ik richting en zorg ik dat medewerkers daadwerkelijk veranderen? Hierbij onze visie vanuit Looyint op veranderen.

Loyale klanten creëren in een wereld vol self-service technologie

Loyale klanten creëren in een wereld vol self-service technologie

De ultieme vorm van betrokkenheid van uw klanten bij uw organisatie is de komst van Self Service Technologies (SST's). Uw service medewerker wordt vervangen door uw klant en de service wordt ontvangen zonder directe interactie. Veel organisaties maken gebruik van SST's om kosten te minderen, maar niet altijd zien uw klanten het voordeel: "Het ontwikkelen van de technologie is niet moeilijk, maar uw klanten zover te krijgen dat ze de technologie gebruiken is de uitdaging!" (M. Meuter)

Van gatenkaas naar perfecte service

Van gatenkaas naar perfecte service

De kwaliteit van uw dienstverlening wordt bepaald door standaarden die u aan uzelf stelt, intern opgestelde specificaties en tevredenheid van uw klanten. Uiteindelijk kunt u zeggen dat de kwaliteit van uw service vanuit het perspectief van uw klant gezien moet worden: kunt u de verwachtingen van uw klanten volbrengen of zelfs overtreffen? Als het antwoord hierop in alle gevallen JA is, dan kunt u nu stoppen met lezen. Maar als u (in enkele gevallen) NEE moet antwoorden, bespreken wij hieronder hoe u problemen in uw dienstverlening kunt identificeren én oplossen!

Looyintimi stellen zich voor - Itje Snaaijer

Looyintimi stellen zich voor - Itje Snaaijer

Om de mensen van Looyint, oftewel de Looyintimi, beter te leren kennen, zal elke maand één van onze Looyintimi zich voorstellen. Door middel van enkele professionele èn persoonlijke vragen, komt Looyint meer tot leven. In deze derde editie: Itje Snaaijer, trainer bij Looyint.

Onderzoek naar klanttevredenheid: waarom en hoe?

Onderzoek naar klanttevredenheid: waarom en hoe?

In eerdere blogs bespraken wij het al het belang van klanttevredenheid (De cruciale rol van verwachtingen voor klanttevredenheid!, Fouten maken maakt uw klanten loyaler!). Bijna alle organisaties doen dan ook metingen naar hun klanttevredenheid (95%), maar een aanzienlijk kleiner percentage doet ook daadwerkelijk iets met deze data (68%) en een nog kleiner deel behaalt resultaat met dit onderzoek (40%).

Looyintimi stellen zich voor - Desiree Wijdh

Looyintimi stellen zich voor - Desiree Wijdh

Om de mensen van Looyint, oftewel de Looyintimi, beter te leren kennen, zal elke maand één van onze Looyintimi zich voorstellen. Door middel van enkele professionele èn persoonlijke vragen, komt Looyint meer tot leven. In deze tweede editie: Desiree Wijdh, trainer bij Looyint.

Desiree Wijdh is sinds 4 januari 2012 als trainer bij Looyint in dienst. Haar enthousiasme, creativiteit en ervaring in het ontwikkelen en geven van praktijkgerichte trainingen, zorgen ervoor dat zij altijd een op maat gemaakt trainings- en coachingstraject kan neerzetten. De ene keer voor een groep, de andere keer door middel van individuele coaching.