Goed getraind aan de slag met WhatsApp als online klantenservicekanaal!

Goed getraind aan de slag met WhatsApp als online klantenservicekanaal!

WhatsApp als zakelijk online klantenservicekanaal groeit enorm. Die groei zet voorlopig nog stevig door. Het is een van de belangrijke nieuwe kanalen om in contact te zijn met klanten. Het kanaal wordt vooral ingezet voor webcare en één-op-één gesprekken tussen de klant en de organisatie. De klanttevredenheid is zeer hoog: bijna 80% van de klanten die via WhatsApp contact opnemen beoordelen dit contact als goed tot zeer goed.

Het is voor klanten een laagdrempelige en persoonlijke manier
om in contact te komen met een organisatie. Het is makkelijk dat je bijvoorbeeld bij
de gemeente een melding kunt doen over een probleem in de openbare ruimte. Je voorziet
je melding eenvoudig van een afbeelding en de exacte locatie. Het kanaal leent zich
ook goed voor korte vragen waar je snel een antwoord op wilt hebben.

Als je van dit nieuwe kanaal een succes wilt maken, valt of
staat dat met de wijze waarop je met de klant communiceert. Het is belangrijk dat
je goed doorvraagt om de klantvraag te analyseren. Je geeft daarna snel, een
inhoudelijk goed antwoord. Ook voor dit kanaal geldt dat je, als je door de
klant begrepen wilt worden, je ervoor zorgt dat jij eerst de klant begrijpt.

De behoefte aan praktijkgerichte trainingen voor dit
klantenservicekanaal neemt toe. De medewerkers zijn op zoek naar praktische
tips en handvatten voor het voeren van professioneel chatgesprek via WhatsApp.

De medewerkers die ik train en coach in professioneel en
effectief chatten via WhatsApp hebben al een goede basis. Met hun smartphone
zijn ze immers gewend om dagelijks veel persoonlijke berichten via WhatsApp te
sturen en te ontvangen. De medewerkers vinden het daarom erg leuk om ook zakelijk
met WhatsApp aan de slag te gaan. Tijdens de training maken we gebruik van deze
basis. We breiden de basis uit en vertalen het naar het voeren van professionele
chatgesprekken via WhatsApp. De klantbeleving staat centraal: wat verwacht de
klant? Hoe zorg je ervoor dat de klant tevreden is over de dienstverlening via
WhatsApp? Hoe zorg je dat de klant niet via een ander kanaal contact hoeft op
te nemen?

Er is een verschil tussen het leren werken met een webcare tool
voor WhatsApp en het voeren van een goed gesprek via WhatsApp. We verzorgen
daarom vaak sessies op maat samen met de leverancier. Zo leert de medewerker
hoe je de tool gebruikt en hoe je effectief en klantgericht communiceert.

Neem voor meer informatie over onze WhatsApp of andere
social media trainingen contact op met Joris Kremer Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of kijk op
onze website www.looyint.com

De schrijver

Plaats een reactie

U plaatst een reactie als gast