Gesprekstechnieken

Communicatie is een belangrijk onderdeel binnen iedere organisatie. Een miscommunicatie kan veel nadelige gevolgen hebben. Mondeling duidelijk communiceren en tot de kern komen vraagt enige kennis van gesprekstechnieken. Met behulp van de juiste gesprekstechnieken en vaardigheden kunt u een gesprek in de gewenste richting sturen. Wilt u leren hoe u een gesprek zo efficiënt en effectief mogelijk leert afhandelen? Dan helpt Looyint u graag uw gesprekstechnieken en vaardigheden te verbeteren.

Onderdelen training

Dankzij de training Gesprekstechnieken en coaching leert u op een efficiënte wijze een gesprek te sturen in de gewenste richting. Voorbeelden van zakelijke gesprekken zijn sollicitatiegesprekken, functioneringsgesprekken, adviesgesprekken met klanten en andere vormen van mondelinge communicatie met klanten. Door u bewust te zijn van de gesprekstechnieken die u kunt toepassen, kunt u het gesprek efficiënt en effectief laten verlopen. Dit leidt niet alleen tot een positief resultaat, maar indien u snel tot de kern komt bespaart een goed gesprek u bovendien veel tijd. Tijdens de training Gesprekstechnieken komt onder andere het werken met een klantinteractie formule (KIF) aan bod, u leert wat de definitie is van kwaliteit en service en we gaan dieper in op de KPI’s (Key Performance Indicators) die gelden bij het afhandelen van het klantcontact.

Werkwijze Looyint

Hoe gaat een training Gesprekstechnieken van Looyint in zijn werk? Tijdens de training staat het oefenen van uw gesprekstechnieken centraal. Dit doen we onder meer door de inzet van een acteur teneinde een realistische situatie te creëren. Uiteraard geschiedt dit in een ontspannen sfeer en streven we naar een optimaal resultaat. U leert welke gespreksonderdelen u dient te doorlopen in een gesprek, hoe u om dient te gaan met lastige klanten en slecht nieuws, op welke manier u een telefoongesprek efficiënt voert en overige factoren die een rol spelen in een succesvolle afhandeling van een zakelijk gesprek.

Contact Looyint

Welke do’s en dont’s gelden er voor het voeren van goede zakelijke gesprekken? U leert het tijdens de training Gesprekstechnieken van Looyint. Heeft u interesse in deze training of wilt u informatie over ons aanbod aan overige trainingen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden.