Jan Rozendaal van Looyint één van de judges bij CX Awards

Jan Rozendaal van Looyint één van de judges bij CX Awards

Looyint is geselecteerd om één van de ‘judges’ te leveren voor het International Customer Experience Awards evenement dat op 15 november 2018 in Amsterdam georganiseerd wordt. Een Jury met bekende en minder bekende Klantbelevings- specialisten. We zijn er trots op dat Jan Rozendaal, co-owner, trainer en managing consultant van Looyint in deze Jury participeert.

 

 

Looyint is graag uw gids in deze materie en helpt u graag van concept tot en met de uitvoering van de operatie.

Klanten verlangen menselijke interactie

Klanten verlangen menselijke interactie

Marije Gould is sinds 2012 VP Marketing bij Verint Systems. In deze functie is ze verantwoordelijk voor de creatie en uitvoering van de marketing en customer experience strategie in Europa, Afrika en het Midden-Oosten. Een vooruitblik op haar aanstaande sprekerssessie tijdens Multichannel Conference op 18 en 19 april 2018.

Zuidwester gestart met eigen KCC.

Zuidwester gestart met eigen KCC.

Zuidwester is een instelling voor gehandicaptenzorg met diverse locaties in Zuid Holland en West Brabant en ruim 1.500 betrokken medewerkers. Afgelopen week is het KCC van start gegaan, reden voor Looyint om bij wijze van felicitatie een paar mooie grote taarten te laten bezorgen.

DDMA ontkracht mythes rondom AVG

DDMA ontkracht mythes rondom AVG

Brancheorganisatie DDMA lanceert een AVG-hulplijn als kennisplatform voor bedrijven. Volgens DDMA ontstaat er veel onduidelijkheid over de nieuwe wetgeving doordat er allerlei mythes rondgaan.

Markt of strijdtoneel?

Markt of strijdtoneel?

Ze buitelen over elkaar heen, de verschillende uitzendbureaus en recruiters. Af en toe zelfs op het agressieve af. LinkedIn afstruinen en snel even wat mogelijke kandidaten benaderen. Freelance.nl en andere sites leveren direct een flink aantal profielen, zonder de kandidaat te kennen. Aan de kant van de kandidaten is het ook feest: CV’s worden gepimpt, het kleinste stukje ervaring wordt opgeblazen en vergeet vooral niet de vermelde diploma’s even op te vragen! Als je als mogelijke werkgever het LinkedIn profiel van je kandidaat raadpleegt zou je haast geloven dat je de volgende Minister President van ons land gevonden hebt…..

Privacy is blinde vlek bij klantcontact

Privacy is blinde vlek bij klantcontact

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moet mei van dit jaar door alle organisaties zijn geïmplementeerd in de bedrijfsvoering. “Dat betekent dat organisaties ook beleid moeten hebben geformuleerd over de inzet van social media, instant messaging en video en wat dit betekent voor de privacy van hun klanten. Maar dit is vaak geen onderdeel van de implementatie”, zegt Jitty van Doodewaerd, senior privacy consultant bij DMCC.

Hoe goed zijn gemeenten bereikbaar per e-mail?

Hoe goed zijn gemeenten bereikbaar per e-mail?

Ruim een derde (40%) van de gemeenten in Nederland is goed te bereiken per e-mail. Burgers kunnen bij KCC’s terecht voor hun vragen en krijgen binnen twee dagen antwoord. Daarentegen zijn er wel steeds meer gemeenten die minder toegankelijk zijn voor vragen en hier geen e-mail voor gebruiken.

Videoconsult voor patiënten Utrechts Medisch Centrum

Videoconsult voor patiënten Utrechts Medisch Centrum

Het patiëntenportaal ‘Mijn UMC Utrecht’ is onlangs uitgebreid met een videoconsult. Deze optie biedt patiënten de mogelijkheid om vanuit huis via een videoverbinding in gesprek te gaan met hun zorgverlener en bijvoorbeeld bloeduitslagen en het behandelplan te bespreken.