Winnaars CustomerFirst awards 2017 bekend.

Winnaars CustomerFirst awards 2017 bekend.

Professionals in klantcontact en customer experience vielen vanavond in de prijzen tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards in het Beatrix Theater in Utrecht. De organisatie - Stichting NCCA, SAMR en CustomerFirst - reikte in totaal vier vakprijzen, twee publieksprijzen en een MVO-prijs uit.

'Chatbots zijn er voor elke organisatie'

'Chatbots zijn er voor elke organisatie'

Chatbots zijn hot! Volgens Gartner worden 9 van de 10 klantinteracties in 2020 afgehandeld door een machine. Wat is dat nu precies, zo'n chatbot, hoe werkt het en wat betekent het om er als organisatie één te hebben? Daarover vertelt Ramon Hak, één van de oprichters van Inbenta Northern Europe, meer tijdens zijn sprekersessie op Multichannel Conference. Hij beantwoordt vijf vragen.

Stichting NCCA maakt genomineerden vakprijzen 2017 bekend

Stichting NCCA maakt genomineerden vakprijzen 2017 bekend

Stichting NCCA maakt vandaag de genomineerden voor de CustomerFirst Vakprijzen 2017 bekend. De belangrijkste prijs voor professionals in customer service maakt deel uit van het CustomerFirst Gala, een gezamenlijk initiatief van Stichting NCCA, SAMR en CustomerFirst, dat donderdag 20 april plaatsvindt in het Beatrix Theater in Utrecht.

NPS is hoofddoel ABN AMRO

NPS is hoofddoel ABN AMRO

Silo’s. ABN Amro heeft er een broertje dood aan. In ieder geval bij digital banking staan service en sales dan ook op hetzelfde niveau bij de financieel dienstverlener. Voor directeur E-commerce Jan-Pieter Schrier doet het er niet toe op welke manier de klant de bank aanprijst. ‘Het gaat er vooral om dát hij ons aanbeveelt.’

Centraal Beheer laat klanten videobellen.

Centraal Beheer laat klanten videobellen.

Verzekeraar Centraal Beheer heeft zijn app uitgebreid met een videobelfunctie. ‘Wij zien videobellen als de volgende stap in onze servicestrategie om altijd op een sympathieke manier in verbinding te staan met de klant’, legt Michiel Maathuis, manager Mobile bij Centraal Beheer, uit

Den Haag snapt digitale dienstverlening.

Den Haag snapt digitale dienstverlening.

Gemeente Den Haag is van alle gemeenten in Nederland het verst met digitale dienstverlening. Dat blijkt uit recent onderzoek van het ministerie van Binnenlandse Zaken. Waar ‘s-Gravenhage een overall score van 90% behaalde, eindigde gemeente Franekeradeel onderaan de ranking met een digitale volwassenheid van 28%.

ING zinspeelt op betere klantbeleving.

ING zinspeelt op betere klantbeleving.

ING gaat de komende jaren circa 7.000 banen schrappen, vooral in Nederland en België. De grote reorganisatie is volgens het bedrijf nodig om in te kunnen spelen op de klantverwachtingen. ‘Als wij voorop willen blijven in online bankieren, moeten we nu een betere, relevante, persoonlijke klantenservice en -beleving bieden’, aldus CEO Ralph Hamers.

Stop nou eens met het beoordelingsgesprek.

Stop nou eens met het beoordelingsgesprek.

Als je wil dat je mensen goed presteren, moet je hen vooral niet langs dezelfde meetlat leggen. Stop dus met het jaarlijkse beoordelingsgesprek.

Voldoet niet iedereen binnen het team aan alle functie-eisen? Geen probleem. Belangrijker is dat de kwaliteiten van medewerkers elkaar aanvullen, stelt Charissa Freese, docente aan de TIAS Business School.